“雙11”后等待快遞的日子里,社區O2O又成熱點。房地產行業進入白銀時代,房企逐漸意識到物業業務中隱藏的價值,并依托互聯網,通過打造社區O2O平臺,深層次挖掘物業服務中存在的價值。

　　記者從2015年中國不動產金融論壇上了解到,“社區運營商”是房企最想吃下的一塊蛋糕,目前業內已有共識:“居民”將成為地產商的一種重資產,服務本身將逐漸成為地產盈利的主要來源之一,服務能力是地產商的核心競爭力。

　　物業忙著代收快遞

　　今年“雙11”,各大電商可謂賺了個盆滿缽滿。面對巨大的訂單量,不僅快遞公司忙得焦頭爛額,每日與快遞接觸的社區物業也是操碎了心。

　　據了解,目前不少社區物業都提供代收快遞的服務。有意思的是,一些物業更將代收快遞作為催繳物業費的機會。

　　“對于遲交物業費的業主,物業會趁著他來取快遞時催促他繳納物業費。催促幾次還不交的話,物業就不再幫他代收快遞了。”家住方莊一社區的程女士表示。

　　實際上,在房企不斷細化社區服務的當下,幫助業主處理好快遞件接收問題,已經成為品牌物業考慮的重要方向。例如,保利物業在前兩年就打出宣傳語“雙十一過后,快遞沒人收?保利物業來幫您!”的口號。

　　不僅如此,一些房企已經將快遞代收服務融入到產品設計中。考慮到小區安全,方興、遠洋等房企旗下的小區專門設計了快遞收納箱。

　　“為了讓物業工作服務于業主而不打擾業主,我們將物業辦公室設在了小區大門外。”金茂物業相關負責人表示,他們還在社區大門入口內設置快遞收納箱,不僅能保證快遞物品的安全,還能避免快遞員的車輛在社區內行駛。

　　挖掘社區物業潛力

　　根據《2015全國物業管理行業發展報告數據顯示》,截至去年底,我國物業服務企業共10.5萬家、管理規模為164.5億平方米、從業人員711萬、年營業收入3500億元,較2013年均取得了較大的增長。

　　面對龐大的物業服務市場,眾多品牌房企也瞄準該業務,迅速整合資源,試圖挖掘其中的潛力。

　　“房企迅速開發、迅速周轉時代已在逐漸過去,市場進入精細化時代。開發商圍繞房子提供的服務變得更為重要。”遠洋地產開發事業一部總經理陳偉表示,遠洋希望能給客戶提供的服務,一是圍繞房子,如房屋銷售、租賃、投資等房屋資產管理;二是針對客戶本身,即在房屋這據點之上,滿足業主在教育、醫療、養老和社區商業等方面的生活需求。

　　此外,一些業務也通過嫁接特色資源,為業主提供個性化物業服務。比如長城物業在試行社商云系統定制C2B功能(線下體驗、線上訂購)時,在深圳兩個社區發起庫爾勒香梨訂購活動,僅4天時間就銷售超6000斤。通過這一類采購服務,物業與業主之間建立了更多接觸和信任關系。

　　除此之外,不少物業公司也通過整合旗下資源,為業主搭建社交平臺,豐富業主的社區生活。

　　打通物業和業主

　　“還要去哪兒找大數據?一個個的社區都在我們(開發商)手里,萬科預計有上千個,恒大有上百個,就看怎么聚量。”全聯房地產商會創會會長聶梅生在出席2015年中國不動產金融論壇上表示,國內目前有幾萬家開發商、有超過17萬個小區、物業管理面積達到1萬多億平方米,如果這些數據能夠聚量起來,將資源盤活,產生的大數據將比阿里更大。

　　不過,目前大部分社區O2O模式還在嘗試中,仍有很多環節尚待細化。有業內人士表示,雖然開發商手中掌握大量客群,但面對大量客戶的基礎數據,如何準確判斷業主需求,建立清晰便捷的服務平臺入口,打通業主和物業之間的溝通環節成為社區O2O最大的障礙。

　　目前,不少房企已經開始設計自己的社區O2O平臺,通過移動互聯網客戶端的軟件入口,導入業主和各種商業資源。但這種模式因為技術相對薄弱而遭到詬病。另一方面,部分房企嘗試在微信公眾號上搭建服務平臺,快速響應業主需求。

　　北大資源物業副總裁徐寧在“新常態下現代物業服務企業‘技術運用+創新思維’研討會”上表示,社區O2O是不是每一個服務企業都要做這個平臺?物業公司的兼并收購會越來越多,最終不會有太多家物業公司,只有物業公司拿到一定的市場份額,去做這個平臺才有真正的力量。

　　聶梅生也提醒,社區O2O目前雖熱,也有了先行者,但是社區服務沒有強大的政策支持、金融支持也不好做,不如從社區養老切入,和社區服務一結合,就會有政策支持。

　　■　案例

　　“先行者”彩生活　看好社區金融

　　“社區服務累、辛苦,錢還少,很多開發商吃不了這種苦。”花樣年董事長潘軍對新京報記者表示。

　　2014年6月,華南中型房企花樣年拆分旗下物業管理公司“彩生活”在港股上市,主打社區服務、互聯網平臺等概念,一時間新公司市值反超母公司,一掃房企做物業管理是“賠本”、“微利”的舊觀念,拉開了國內房企進軍社區O2O的高潮。

　　潘軍表示,彩生活在做的是四大社區、四類應用,包括居住社區,養老社區、商務社區,以及正在探索的社區旅游。如果只是幫社區居民買醬油、買醋,替代性會非常高,他本人最看重的一塊業務是綜合社區金融,最近彩生活開始跟保險公司推出基于社區的居家保險產品等,未來希望產生一個線下的入口,今年預計金額在15億元左右。

　　在競爭對手方面,潘軍表示,傳統房企靠“錢+資源”生存,主觀上不愿意在服務上下苦功,而中介公司如鏈家等雖貼近客戶,但二手房中介普遍“狼性”十足,適合短期銷售,不適合長期進行社區服務,未來競爭關鍵還在“管人”。

　　“土豪”恒大　聯手騰訊做社區服務

　　除了房企分拆自家物業公司上市如彩生活、中海物業,獨自淘金社區外,還出現了開發商直接與互聯網企業“聯姻”,買下上市殼公司的現象。

　　11月17日,港股“馬斯葛”宣布正式更名為“恒騰網絡”,恒大出資5.5億港元元,占股55%,為第一大股東,騰訊出資2億港元,持股20%,公司業務方向也由投融資轉向“互聯網社區服務”。

　　恒大地產總裁夏海鈞表示,恒大旗下運營著400多個社區,每年還在快速增加,而騰訊有最先進的互聯網技術和用戶群數據庫,恒騰網絡“做社區”,有望成為最大的社區O2O服務平臺。

　　據了解,在恒騰網絡的構想中,社區服務將包括物業、家居、健康、金融、教育等多個類別,初期將為社區用戶提供訂購、物流安排及產品/服務交付等服務。

　　此前恒大內部人士表示,未來12個月將是關鍵期。但截至目前,在恒大管理的社區中,新公司還未有實質舉措。